Văn phòng phẩm Sơn Ca cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm cho khách hàng khi đặt mua văn phòng phẩm tại website sonca.vn. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và làm rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình mua bán.

Khi đặt hàng tại sonca.vn, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

  1. Điều kiện đổi trả hàng

Văn phòng phẩm Sơn Ca hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (đối với trường hợp đổi trả theo thỏa thuận)

Các sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đảm bảo còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có) và hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng liên quan.

  1. Thời gian áp dụng đổi trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả được áp dụng trong khoảng [số ngày bạn quy định, ví dụ: 3–7 ngày] kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, Văn phòng phẩm Sơn Ca có thể từ chối hỗ trợ đổi trả do không đủ điều kiện kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi đổi trả được thực hiện nhanh chóng.

  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Văn phòng phẩm Sơn Ca không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng
  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn ban đầu
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo thỏa thuận riêng
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định

Các trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét cụ thể tùy theo tình huống thực tế.

  1. Quy trình và cách thức liên hệ đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Văn phòng phẩm Sơn Ca qua hotline, Zalo hoặc email
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả
  3. Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ
  4. Thực hiện gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn (nếu cần)

Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất để tránh ảnh hưởng đến công việc của khách hàng.

  1. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, Văn phòng phẩm Sơn Ca sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm sau khi kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa. Hình thức hoàn tiền có thể bao gồm chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng [số ngày, ví dụ: 3–5 ngày làm việc] kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

  1. Trách nhiệm của Văn phòng phẩm Sơn Ca

  • Cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng số lượng
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, rõ ràng
  • Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo đúng chính sách đã công bố
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm

  1. Trách nhiệm của khách hàng

  • Kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng
  • Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu đổi trả
  • Tuân thủ các điều kiện và thời gian đổi trả đã quy định
  • Bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả

  1. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến đổi trả và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty CP Thương mại Dịch vụ Văn phòng phẩm Sơn Ca

  • Trụ sở: 34T1 đường 154, khu phố 11, Phường Tăng Nhơn Phú, TPHCM
  • ĐT: 0782.237.247 – 0793.237.247 – 0768.237.247 – 0769.237.247 – 0702.237.247
  • Văn phòng KD: 53A đường 205A, P. Tăng Nhơn Phú, TPHCM.

Với chính sách đổi trả và hoàn tiền này, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng.